Iwona Kossmann, Deni Cler: Młodzi klienci zmieniają rynek premium

- Rok 2020 był najtrudniejszy w całej trzydziestoletniej historii firmy. Kryzys nauczył nas patrzeć inaczej na klientów i na biznes - mówi Interii Iwona Kossmann, prezes Deni Cler. - W internecie stale kupuje 2/3 Polaków, wydają w sieci ponad 100 mld złotych. W Deni Cler klienci internetowi stanowią 20 proc., popularność zyskują mobilne aplikacje, a komunikacja z klientem wzrosła aż o 50 proc. Rośnie rola chat botów i funkcji 3D, które pozwalają wirtualnie przymierzać rzeczy. Nie oznacza to jednak likwidacji tradycyjnych sklepów – wielu klientów marek premium nadal będzie chciało dotknąć produktu i go przymierzyć – dodaje Kossmann.